PIDAS implementiert neues Kunden Service Center der Bank Linth
Zürich (ots) - Die Bank Linth verfügt neu über ein zentrales
Kunden Service Center in Uznach. Dort sind 7 Personen beschäftigt,
die den Bankkunden einen noch umfassenderen Service als bisher
anbieten können. Mit der Konzeption, Planung, Umsetzung und dem
Aufbau der nötigen Infrastruktur wurde das auf Kundenservice
spezialisierte Unternehmen PIDAS betraut.
"Für eine Regionalbank wie die Bank Linth ist die Nähe zum Kunden
ein entscheidender Faktor," erklärte Thomas Eichler, CEO der Bank
Linth, anlässlich der Inbetriebnahme des neuen Kunden Service Centers
in Uznach. "Diese Nähe wollen wir nicht nur bewahren, sondern weiter
ausbauen. Das Service Center ist hierzu ein wichtiger Schritt. Es
ermöglicht dem Kunden neue Möglichkeiten, mit seinen Anliegen zu uns
zu kommen." Der Aufbau eines professionellen Kunden Service Centers
war deshalb ein strategischer Entscheid, um der umfassenden und
zeitgemässen Kundenbetreuung, wie sie die Bank Linth versteht,
gerecht zu werden. Hauptziele hierbei sind: kompetente, zuverlässige
und freundliche Beratung sowie hohe Erreichbarkeit und schnelle
Reaktionszeit.
Für die Konzeption und die Realisierung des Service Centers
zeichnete das auf Kundenservice spezialisierte
IT-Dienstleistungsunternehmen PIDAS verantwortlich. In enger
Zusammenarbeit mit den Fachleuten der Bank Linth wurden die Abläufe
für das Service Center evaluiert, festgelegt und umgesetzt, die
Mitarbeiter rekrutiert und geschult sowie die nötige technische
Infrastruktur bereitgestellt. Dass das Projekt erfolgreich und
zeitgerecht umgesetzt werden konnte, lag wesentlich am
gesamtheitlichen Ansatz, den die Beteiligten verfolgten. Neben den
organisatorischen und technischen Belangen war ein wichtiges
Anliegen, dass die Mitarbeitenden der Bank Linth frühzeitig und
umfassend in die Projektplanung einbezogen resp. kontinuierlich über
die Ziele und den Verlauf hinsichtlich Aufbau des Kunden Service
Centers informiert wurden. Frédéric Monard, Gesamtprojektleiter von
PIDAS, ist überzeugt, dass sich dieser Aufwand gelohnt hat: "Mit
dieser Gesamtsicht haben wir die Basis gelegt, dass das Projekt auf
allgemeine Akzeptanz und hohe Motivation gestossen ist und ein hohes
Potenzial in sich trägt, nachhaltig erfolgreich zu sein."
Für Dr. David B. Sarasin, Geschäftsleitungsmitglied und
Ressortleiter Kunden der Bank Linth, war es mitentscheidend, dass
beim Aufbau des Service Centers auf das Know-how eines Partners
zugegriffen werden konnte, der solche Projekte schon mehrfach
erfolgreich realisiert hat. Sein Fazit: "Herausgekommen ist eine
Lösung, von der sowohl die Kunden als auch wir profitieren."
Das zentrale Service Center, welches mit dem branchenweit
anerkannten Zertifikat "Best Practice in Customer Care" von PIDAS
gekürt wurde, ermöglicht es der Bank Linth, ihre
Kundendienstleistungen auszuweiten und gleichzeitig zu optimieren.
Das Angebot umfasst bankspezifische Dienstleistungen wie Produkt- und
Serviceanfragen sowie Kontoinformationen und soll laufend ausgebaut
werden.
PIDAS - The Customer Care Company
PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich im Bereich
Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von
Service-Organisationen wie IT-Helpdesks oder Customer Care Center
spezialisiert hat. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Zürich,
Basel, Frankfurt, Wien und Graz wurde 1987 als 100%ige
Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und
beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 250 Mitarbeitende.
Zu den wichtigsten Kunden von PIDAS zählen unter anderem Unternehmen
wie IBM, Syngenta, UBS, Heineken, ORF, Novartis, Roche und Swisscom.
PIDAS Aktiengesellschaft
Christina Groth
Tel.: +41/61/278'00'60
E-Mail: cgroth@pidas.com
Internet: www.pidas.com
Originaltext: PIDAS Aktiengesellschaft
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=62165
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